よくあるご質問一覧
- 電話での注文は可能ですか？
- 注文確認メールが届きませんがなぜでしょうか？
- 領収書の発行は可能ですか？
- 贈答用の包装は可能ですか？
- のしを付けて送ることは可能ですか？
- 複数の贈答先分を一度に注文はできますか？
- 決済手数料はいくら掛かりますか？
- 注文からは何日ほどで届きますか？
- 送料はいくら掛かりますか？
- お届け日時を指定できますか？
- お届け先を自宅以外にできますか？
- 離島・海外にも届けていただけますか？
- 注文した内容と届いた商品が違う場合はどうすればいいですか？
よくあるご質問
Q.電話での注文は可能ですか？
A.弊社では電話対応はお問合せのみとなっております。大規模受注コールセンターは提供価格の値上げに繋がってしまいますので、現状はパソコン・FAX受付に制限をさせていただいております。
Q.注文確認メールが届きませんがなぜでしょうか？
A.パソコンからのご注文は『注文確認メール』が、FAXからのご注文はご要望に応じて『注文確認電話』の連絡を弊社では行っております。『注文確認メール』は通信不安定による注文の未完・入力メールアドレスの不備が主に考えられます。ご注文から5分以上しても『注文確認メール』が届かない場合はお手数ですがこちら迄ご連絡をお願いいたします。
Q.領収書の発行は可能ですか？
A.ご要望に応じて領収書の発行をしております。代金引換は伝票が領収書扱いになりますので発行は受付し兼ねますが、それ以外の決済の場合は領収書の発行が可能です。領収書をご希望される際はこちら迄ご連絡をお願いいたします。
Q.贈答用の包装は可能ですか？
A.商品と同時に包装サービスをご注文いただいた場合、贈答用の包装でお届けいたします。贈答用包装には390円（税込）の実費が掛かります。尚、商品のお届け先が異なる場合はご注文手続き時に指定いただけます。
贈答用の包装を希望される場合は以下、2種類の包装紙からお好きなものをお選びの上「買い物カゴへ入れる」ボタンをクリックください。
（贈答用のご注文は決済方法がクレジットカード・銀行振込のみの対応となりますので、あらかじめご了承ください）
Q.のしを付けて送ることは可能ですか？
A.贈答用の包装のみの対応となり、のしには対応しておりません。あらかじめご了承ください。
Q.複数の贈答先分を一度に注文はできますか？
A.一度のご注文を複数の贈答先へ振り分けることはできません。複数の贈答先がある場合はお手数ですが、再度商品を買い物カゴへ入れてご注文手続きを進めてください。
Q.決済手数料はいくら掛かりますか？
A.決済方法によって決済手数料は変わります。決済手数料の詳細はこちらを閲覧いただくとご確認いただけます。
Q.注文からは何日ほどで届きますか？
A.在庫が切れていなければご注文から1週間以内にお届けしております。お届け日数の詳細はこちらを閲覧いただくと確認いただけます。
Q.送料はいくら掛かりますか？
A.購入金額によって送料は変わります。送料の詳細はこちらを閲覧いただくとご確認いただけます。
Q.お届け日時を指定できますか？
A.お届け日時の指定は可能です。詳細はこちらを閲覧いただくと確認いただけます。
Q.お届け先を自宅以外にできますか？
A.ご注文手続き時に別途、お届け先の指定が可能です。ご指定いただいた住所へ商品はお届けいたします。
Q.離島・海外にも届けていただけますか？
A.離島の場合、お届け迄の日数が通常よりは必要ですが配送は可能です。（一部地域を除く）海外へのお届けは現在承っておりません。
Q.注文した内容と届いた商品が違う場合はどうすればいいですか？
A.細心の注意を払って梱包しておりますが、万一ご注文の商品と届いた商品が異なる際はお手数ですがこちら迄ご連絡をお願いいたします。迅速に対応させていただきます。
Q.注文後のキャンセルはどうすればいいですか？
A.弊社からの配送前であれば、キャンセルの受付は可能です。キャンセルを希望される際はこちら迄ご連絡をお願いいたします。
Q.商品が破損していたので交換をお願いできますか？
A.お届けした商品が配送中に破損していた場合、商品が不良品だった場合、配送料弊社負担にて交換をさせていただきます。お手数ですがこちら迄ご連絡の上、着払いにて返送をお願いいたします。
Q.商品が気に入らないので返品はできますか？
A.商品到着日から7日以内であれば、配送料お客様負担（出荷時・返品時共）にて返品いただくことができます。尚、着払いでの返品は受取拒否扱いとなります。あらかじめご了承ください。返品を希望される際はこちら迄ご連絡をお願いいたします。